LENNAR EL CONSTRUCTOR DEL AÑO 2018

LENNAR EL CONSTRUCTOR DEL AÑO 2018

TRAS LA ADQUISICIÓN DE CENTURY, LENNAR CRECE Y LLEGA A MEJOR CONSTRUCTOR DE 2018

LENNAR

Después del acuerdo del siglo, la industria manufacturera está empeñada en crear valor para sí misma y para sus clientes, con la vista puesta en lo que vendrá después.

Estas tres palabras juntas establecen hoy una barrera casi mística de expectativas para miles de millones de personas que intercambian valor, valor en línea y en el mundo real del comercio. Acción, reacción, transacción. ¿Y si los consumidores pudieran hacer clic en "añadir a la cesta" para comprar su próxima casa?

 

Todavía no hemos llegado a ese punto", dice Stuart Miller, director general de Lennar Corp., con sede en Miami, que pasó los últimos 21 años como director general de la empresa antes de pasar a este puesto de liderazgo recién creado en abril. El camino hacia allí, como se ve en el diagrama diseñado por Miller, incluye un detalle paso a paso de los momentos clave en la cadena de decisiones y exploraciones de compra de un cliente, desde la compra de un vestido de novia, por ejemplo. Comienza con un hito en la vida del consumidor y avanza a partir de ahí.

"Si somos capaces de identificar ese momento de compromiso e iniciar un diálogo basado en cómo educar a un cliente, sobre lo que necesita, y convertirlo en un intercambio; donde aprendemos más y más sobre nuestro cliente para poder personalizar una oferta para él, pronto y llegaremos al punto en el que estamos", dice Miller. "Podremos enviarles un sobre digital que les permita ver una versión completa desde su propia casa, y que elimine todas las partes del proceso de compra que no tienen valor para ellos o son un punto de dolor para ellos...". "

Esa experiencia, aparentemente a años luz de la experiencia de compra de viviendas de hoy, hace que Miller y el equipo directivo de Lennar (incluyendo a Rick Beckwitt como director general y a Jon Jaffe como presidente) se alegren de que el rendimiento operativo de hoy y los preparativos para la innovación de mañana tengan la misma prioridad que el otro.

 La inteligencia de Lennar puede rehacer su modelo de negocio a partir de la simplicidad de un momento de compra digital, en el que un comprador hace clic en "añadir al carrito", el modelo puede empezar a parecerse a la lógica y la elegancia de un Amazon. Ahí es donde la logística, la complejidad, el movimiento físico, los flujos de trabajo y el propio tiempo desaparecen, dejando sólo a un comprador listo, dispuesto y capaz de adquirir la vivienda que desea.

"Nos convertimos en un constructor puro, cuando separamos nuestros negocios inmobiliarios, todo lo que queremos hacer es ayudar a nuestras operaciones principales de construcción de viviendas y eliminamos todos los gastos en nuestro proceso que no proporcionan valor a nuestro consumidor", dice Miller. "A eso nos referimos cuando hablamos de construir una mejor trampa para ratones. En ese momento, nuestro negocio se centra más en el valor que creamos, que podemos controlar y seguir, y menos en las áreas que no tienen impacto. "

La búsqueda de un camino más rápido, la cesta de la compra instantánea, un cambio icónico que sitúa al consumidor en la cima de la cadena de valor comprador-vendedor , explica por qué la sede de Lennar en Miami late como un sistema nervioso central tecnológico. En una planta del espacio sería difícil distinguir cualquier centro de desarrollo de productos web de Silicon Valley o uno de Wall Street. Los monitores de pantalla plana hacen un seguimiento del indicador de rendimiento codificado por colores y miden los datos en tiempo real enviados por las 38 divisiones de construcción residencial de la empresa en todo el país.

Ese momento de verdad que cambia el modelo de negocio, el "ajá" para un comprador de vivienda, dice mucho de lo que es Lennar y de lo que pretende ser como cualquier logro de su equipo directivo. Esto incluye la onda expansiva de 9.300 millones de dólares que Lennar envió al sector el 30 de octubre, cuando anunció su plan de fusionar CalAtlantic, el constructor de viviendas número 5, con Lennar. La operación, que se cerró el 12 de febrero, convierte a la Lennar es el constructor número 1 en Estados Unidosen función de los ingresos brutos.

BUILDER distingue al equipo estratégico y operativo de asociados de Lennar como Constructor del año 2018por mucho más de lo que han logrado en los últimos 12 a 18 meses, aunando recursos, talento y terreno como uno de los mayores constructores de Estados Unidos.

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