LENNAR EL CONSTRUCTOR DEL AÑO 2018

LENNAR

Después del acuerdo del siglo, la producción hace todo lo posible por crear valor para sí misma y para sus clientes, con la vista puesta en lo que vendrá después.

Estas tres palabras juntas establecen hoy una barrera casi mística de expectativas para miles de millones de personas que intercambian valor, valor en línea y en el mundo real del comercio. Acción, reacción, transacción. ¿Y si los consumidores pudieran hacer clic en "añadir a la cesta" para comprar su próxima casa?

Aún no hemos llegado a ese punto", afirma Stuart Miller, Consejero Delegado. de Lennar Corp., con sede en Miami, que pasó los últimos 21 años como Consejero Delegado de la empresa antes de pasar a este puesto directivo de nueva creación en abril. Un camino hacia allí, como se ve en el diagrama dibujado por el propio Miller, incluye un desglose paso a paso de los principales momentos en la cadena de decisiones y exploraciones de compra de un cliente, desde la compra de un vestido de novia, por ejemplo. Empieza con un hito en la vida del consumidor y avanza a partir de ahí.

"Si podemos identificar ese momento de compromiso e iniciar un diálogo basado en cómo educar a un cliente, sobre lo que necesita, y convertirlo en un intercambio; en el que aprendemos cada vez más sobre nuestro cliente, de forma que podamos personalizar una oferta para él, pronto llegaremos al punto en el que estemos ahí", dice Miller. "Podremos enviarles un sobre digital que les permita ver una versión completa desde su propia casa, y eso elimina todas las partes del proceso de compra que no tienen valor para ellos o son un punto de dolor para ellos". "

Esta experiencia, aparentemente a años luz de la actual experiencia de compra de una vivienda, hace que Miller y el equipo directivo de Lennar (incluidos Rick Beckwitt, como consejero delegado, y Jon Jaffe, como presidente) se alegren de que el rendimiento operativo de hoy y los preparativos para la innovación de mañana sean igual de críticos el uno que el otro.

 La inteligencia de Lennar consigue rehacer su modelo de negocio a partir de la simplicidad de un momento de compra digital, cuando un comprador hace clic en "añadir a la cesta", el modelo puede empezar a parecerse a la lógica y la elegancia de un Amazon. Ahí es donde la logística, la complejidad, el movimiento físico, los flujos de trabajo y el propio tiempo desaparecen, dejando solo a un comprador listo, dispuesto y capaz de adquirir la vivienda que desea.

"Nos convertimos en un constructor puro cuando escindimos nuestro negocio inmobiliario, todo lo que queremos hacer es ayudar a nuestro núcleo de operaciones de construcción de viviendas y eliminar todos los gastos de nuestro proceso que no ofrecen valor a nuestro consumidor", dice Miller. "A eso nos referimos cuando hablamos de construir una ratonera mejor. En ese momento, nuestro negocio se centra más en el valor que creamos, que podemos controlar y sobre el que podemos mantener el control, y menos en áreas que no tienen impacto". "

La búsqueda de una ruta más rápida, la cesta de la compra instantánea, un cambio icónico que sitúa al consumidor en la cima de la cadena de valor comprador-vendedor, explica por qué la sede de Lennar en Miami late como un sistema nervioso central tecnológico. En una planta del espacio sería difícil distinguir cualquier centro de desarrollo de productos web de Silicon Valley de uno de Wall Street. Los monitores de pantalla plana siguen el indicador de rendimiento codificado por colores y miden los datos en tiempo real enviados por las 38 divisiones de construcción residencial de la empresa en todo el país.

Este momento de la verdad que cambia el modelo de negocio, el "ajá" para el comprador de una vivienda, dice mucho de lo que es Lennar y de lo que aspira a ser como cualquier logro de su equipo directivo. Esto incluye la onda expansiva de US $ 9.300 millones que Lennar envió al sector el 30 de octubre, cuando anunció su plan de fusionar CalAtlantic, el constructor de viviendas número 5, con Lennar. La operación, cerrada el 12 de febrero, convierte a Lennar, la constructora número uno de EE.UU.en función de los ingresos brutos.

BUILDER distingue al equipo estratégico y operativo de asociados de Lennar como Constructor del año 2018Por mucho más de lo que han logrado en los últimos 12 a 18 meses, aunando recursos, talentos y terrenos como uno de los mayores constructores de Estados Unidos.

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